DILVE - Distribuidor de información del libro español en venta

Entrevistas

Entrevista a Fernando Ochoa Director de librerías Santos Ochoa Franquicias
¿Cómo conoció DILVE? ¿Cual es su experiencia con la plataforma en este tiempo? Conocemos DILVE desde el congreso de libreros del año 2007 en Alcalá de Henares. En cuanto mostramos interés por la plataforma, el equipo de DILVE se puso a nuestra disposición, con lo cual la implantación y la integración en nuestro sistema fue fácil y rápida. En Santos Ochoa disponemos de un software operacional propio, en el cual está reflejado nuestro saber hacer. Actualmente contamos con 10 librerías, gracias a la expansión en franquicia que estamos realizando, y todas ellas utilizan los mismos métodos de trabajo y de satisfacción de nuestros clientes; aquí es donde DILVE nos aporta una gran ayuda. Todos nuestros libreros valoran muy positivamente las ventajas que les aporta DILVE. ¿Con qué frecuencia utiliza o consulta DILVE? Y ¿de qué manera trabaja con la plataforma? Como he comentado utilizar DILVE es muy sencillo y lo es además en todas sus formas de uso. Por un lado utilizamos DILVE todos los años en junio para la extracción de libros de texto. El obtener esta información en formato CSV (compatible con Excel) cuesta unos minutos. A su vez este fichero lo volcamos en nuestra base de datos y de esta manera nos aseguramos que las fichas de los libros de texto que disponemos en nuestro sistema son sólo de libros “vivos”. Se acabó aquello de pedir erróneamente códigos obsoletos. Menos errores implica mayor satisfacción de nuestros clientes. También utilizamos DILVE de manera automática en unión con nuestro ranking de ventas, de esta manera nos aseguramos que los 10.000 libros con más probabilidad de venta disponen de una ficha bibliográfica rica. Este tipo de extracción la realizamos en formato ONIX. Cualquier informático es capaz de integrar en su software las llamadas necesarias para la solicitud de datos y es muy sencillo hacer uso de la información que DILVE te devuelve en el estándar ONIX. Y por último, utilizamos DILVE, en tiempo real bajo demanda de cualquiera de nuestros libreros. Aquí es donde antes me refería que DILVE nos ayuda a satisfacer a nuestros clientes, porque ellos no sólo demandan un empleado que les mime, los clientes fundamentalmente demandan efectividad. Y DILVE nos ayuda a ser más efectivos en la búsqueda de libros. El hecho de poder disponer de una ficha bibliográfica rica, con la imagen de la portada, número de páginas, formato, etcétera, nos facilita la búsqueda de libros en nuestras estanterías. El método, aunque potente, es simple. Un cliente pregunta por un libro y primeramente nuestro sistema busca en nuestra base de datos local (la cual, a su vez compartimos toda nuestra cadena de librerías), y si la ficha es incompleta, nuestros libreros en tiempo real solicitan a DILVE completar la ficha, con un simple “clic” sobre un botón. DILVE en menos de 1 segundo te devuelve la información en ONIX. Esta es la “magia” DILVE. ¿Qué ventajas destacaría de DILVE para las librerías? La ventaja fundamental es que una buena información repercute en la satisfacción de nuestros clientes. DILVE da “brillo” a una ficha bibliográfica, y esto el cliente lo aprecia. La información actualizada del libro en canales electrónicos es importante para los libreros, porque necesitamos la información al instante para el correcto funcionamiento de nuestra actividad. A mi modo de ver, el valor fundamental de DILVE es ofrecer información rica de fichas bibliográficas de libros “en venta” o lo que llamamos “libros vivos”. Me parece genial que a través de SINLI se pueda enriquecer la información que reside en DILVE. Pero a su vez tenemos que tener garantías de que esta información sólo corresponde a “libros vivos”, no se trata de cantidad, sino de calidad. ¿Por qué animaría a las editoriales que aún no están en DILVE a participar en la plataforma? Las editoriales tienen que pensar en DILVE como su catálogo de productos. Está bien tener catálogos en papel -nunca me gustaría prescindir de ellos-, pero creo que las editoriales no se hacen cargo de la enorme importancia que tiene el mantener actualizado su catálogo electrónico. Yo creo que muchas editoriales no se hacen a la idea del potencial de DILVE; tienen ante sí una herramienta potentísima, tecnológicamente “casi” perfecta y muy bien atendida, y en cambio parecen ciegos ante estas ventajas. A los editores que no están en DILVE les diría que éste es el camino. Que tarde o temprano hay que tomarlo y que tienen que hacer un esfuerzo por estar en él. Por el futuro de su empresa. A los que están, decirles lo primero que gracias. Gracias, cada vez que hacemos clic sobre un botón y la información aparece. Millones de gracias al mes, de parte de todos los usuarios. Pero también les rogaría que de verdad piensen en DILVE como si de su catálogo de libros se tratase, en él transmiten la imagen de su empresa. Cuando la información falta, no gusta; cuando falta una imagen o esta es de muy mala calidad, tampoco es agradable para nosotros como usuarios, etcétera. ¿Qué les pediría para que DILVE fuera útil para una librería? Que mantenga viva la información que disponen en DILVE y usen su potencial, sólo eso. ¿Algún otro comentario? El esfuerzo realizado por todo el departamento técnico y todos los editores participantes, ha hecho posible DILVE, que a mi entender es la mejor herramienta desarrollada al servicio del libro en España, desde la creación de la Agencia Internacional del ISBN.